Rasalas | 拉薩拉斯

1.基本方針

1. 本遊戲服務營運政策 (以下簡稱「營運政策」)是為了提供 "ITOXI公司" (以下簡稱「本公司」)提供的遊戲服務時提供順暢的服務。
2. 本營運政策用於補充本公司服務條款及服務作業標準中規定的內容, 如違反使用條款的制裁、制裁的異議程序、恢復政策等, 使用者必須遵守這使用服務時需要注意的事項。
3. 本公司承諾盡力保證使用者能在舒適的環境下使用服務, 並請使用者熟悉操作政策, 以免受到不利影響。
4. 本營運政策在不違反相關法規的情況下會進行修訂。若公司變更營運政策, 將在變更後的營運政策生效日前至少7天 (如變更營運政策是是對使用者不利或決定重要的事項, 則在生效日期前30天)通知官方社群、遊戲內連線介面等。
5. 本經營政策未盡事宜, 將依本公司服務條款及相關法律, 其他一般商慣例處理。

2.使用者義務與權利

1. 公司盡力防止違反使用條款和營運政策的行為, 並提供使用者優質的服務。為使用者提供優質的服務, 麻煩遵守以下的規定。
2. 使用者有權獲得本公司順暢的服務, 為此必須遵守本使用條款、個人資料處理辦法及本營運政策。
3. 使用者必須將自己的帳號與自己的資料關聯才能使用遊戲服務。對於使用他人資料或虛假資料使用服務時出現的問題, 本公司無法提供任何協助, 使用者可能會被排除在活動之外或在本公司提供的服務時受到限制。
4. 本公司可對違反使用條款、個人資料處理政策及營運政策的使用者實施制裁, 且對因制裁而造成部分內容的損失不承擔責任。但是, 可以幫助您解決與公司相關的事務责任。
5. 本公司不承認物品和帳號的共享或轉讓, 或現金交易。由此產生的任何問題 (詐欺、帳戶被盜等),不會提供公司的保護。
6. 未經本公司事先許可, 使用者不得以複製、修改、翻譯、出版、廣播等方式使用透過本公司服務取得的資訊, 或提供給他人。
7. 如果使用者在使用服務時發現遊戲漏洞 (系統錯誤、帳號被盜、非法程式), 必須向客服報告, 使用或濫用或與他人分享均被視為不良行為。使用者的使用服務可能會受到限制, 並且可能會受到相關法律的處罰。
8. 如果使用者覺得自己受到了不公平的對待或在使用服務過程中出現問題, 可以聯絡客服要求改正。
9. 本公司將真誠地回覆使用者的諮詢, 但根據收到的諮詢數量和諮詢內容, 答覆可能不可避免地會延遲, 敬請諒解。

3. 帳戶管理

1. 使用者應對其使用的所有帳戶負起主要責任。
2. 如果您與他人分享您的個人資料或帳戶或轉讓/出售您的帳戶或物品, 本公司不承認這一點, 由此產生的一切問題 (詐欺、帳戶被盜等)使用者將不會受到本公司的保護。
3. 使用者可以透過定期變更所使用的帳戶密碼來保護自己的資訊免受他人未經授權的操作。
4. 由於大多數詐騙案件都是由於個人疏忽造成的, 因此很難對由此造成的損失提供協助。請特別注意不要成為冒充客服或相關人員、冒充熟人或利用親密關係等詐騙的受害者。

4. 恢復政策

1. 若因公司原因或遊戲技術錯誤導致帳號、物品等遊戲使用資訊遺失或變更, 將在確認的範圍內進行恢復處理。
2. 為了提供流暢的遊戲服務, 公司可能會根據營運或技術需求對遊戲服務進行更改 (角色和物品、內容資訊修改等), 變更前事先通知後透過修補程式或更新的方式更改遊戲服務。
※ 然而, 如果發生嚴重的服務錯誤, 可能會進行事後通知, 並且由此導致的使用者遊戲資訊更正或變更的恢復可能會受到限制。
3. 恢復請求必須在問題發生之日起7天內透過客戶中心提交, 以便本公司協助調查和恢復。
4. 以下情況不提供恢復協助。
1) 如果問題發生超過7天時。
2) 如果透過非使用者自己的帳戶 (或代理人)申請時。
3) 因所使用的帳號未關聯社交帳號 (Google/Apple/Facebook)而導致帳號遺失, 或因裝置更換、裝置初始化導致帳號遺失時。
4) 因使用者的遊戲環境或未能理解本條款或營運政策中規定的內容而造成損失而發生問題時。
5) 如果使用者因使用條款和營運政策而暫停使用遊戲時。
6) 因非本公司認可的帳戶或物品交易而造成損害時。
7) 由於使用者的失誤而導致物品被出售、分解、毀壞、未強化、或收藏登記而被消耗的時。
8) 如果在交易所出售的商品數量或商品錯誤, 或因交易資訊確認不充分而購買了商品, 造成損壞時。
9) 由於遊戲環境 (網路中斷、記憶體不足導致遊戲崩潰等)導致商品/物品/貢獻/內容使用次數的分數遺失時。
10) 當遊戲出現嚴重問題, 公司暫時中止或限制部分或全部遊戲存取時。
11) 如果您透過正常程序註銷帳戶時
12) 因使用者故意、違反系統設定或遊戲內可能被濫用而造成的損失時。
13) 無其他公司原因時。
5.只有在確認問題是由於公司的過失造成的情況下, 公司才支持恢復。

5. 經營標準及特殊政策

1. 公司瞭解並遵守使用條款、個人資料處理政策和營運政策。
2. 本公司盡力防止違反條款和條件及營運政策的行為, 並提供順暢的遊戲服務。
3. 公司始終以中立的立場履行其指定的職責, 不介入使用者之間發生的糾紛。但若確認有違反營運政策或干擾遊戲服務正常運作的行為, 則可以中立的立場進行審查並採取必要的措施。
4. 公司依個人資料處理政策及相關法令安全處理使用者個人資料。
5. 除本營運政策、使用條款、個人資料處理政策規定外, 本公司不會索取、任意修改或揭露使用者的個人資料。但如果有司法機關正式配合, 則可以向相關機關提供。
6. 公司透過客服或官方社群接收遊戲服務中出現的Bug和錯誤的報告, 並盡力即時解決。
7. 除遊戲內資訊或因遊戲性質而無法揭露的內容外, 公司主管、員工和管理階層可能會對未來的更新提供有限的回應或不回應。
8. 為了保護使用者帳戶及穩定服務, 本公司可在必要時要求帳戶身份驗證。
9. 如果公司確定條款和條件以及政策已被違反或符合, 公司可以出於調查目的暫時限制該帳戶的使用。

6. 命名政策

1. 命名政策同樣適用於使用者在遊戲內建立和設定的角色名、公會名等名稱。
2. 原則上, 使用者可以自由指定和使用名稱, 但如發現使用以下名稱, 可能會在不事先通知的情況下更改或刪除該名稱, 並可根據系統標準表進行制裁。
1) 引起他人不適的名字
2) 含有髒話、俚語和聳人聽聞內容的名稱
3) 種族、性別、國籍等歧視性名稱。
4) 含有貶低特定人、地區、團體、宗教等內容的名稱。
5) 被判斷為有意冒充或假冒與公司、服務或原創作品有關的人的名稱。
6) 可能被識別或誤解為服務運營者的名稱, 例如“操作員”、“助手”、“GM”和“CM”等
7) 被判斷為以吸引現金交易或進行現金交易為目的而創建的名稱, 例如物品、帳戶等。
8) 被認為是為了美化反社會或反社會人士或團體而創造的名稱
9) 被判定侵犯第三方商標或版權或造成損害的名稱。

7. 制裁政策

1. 制裁種類如下：
1) 時段使用限制：在一定時間內限制遊戲存取的一種形式
2) 永久使用限制：永久限制遊戲存取的一種形式。
3) 暫時限制使用：暫時限制調查帳戶內的違規行為以及提供其他服務
4) 警告：暫時限制使用、限制聊天或行為、強制更改角色名稱等臨時制裁。
5) IP封鎖：限制特定IP頻段內的遊戲存取或服務存取的一種形式
6) 遊戲資訊調整：以刪除或更改違反條款和營運政策的角色和公會的商品、物品、付費內容等的數量等形式。
7) 追加徵收：若違反本條款或營運政策的行為被判斷對遊戲經濟系統造成嚴重影響或對遊戲的使用造成負面影響, 公司將任意刪除可追加徵收的物品及商品。和性質的形式獲得。
※「收集」可能會與「遊戲資訊調整」同時適用, 並且根據違反條款的嚴重程度可能會加重處罰。另外, 如果無法明確計算徵收總額的, 公司可以根據情況決定追加徵收的總額。
2. 如果因濫用系統錯誤或使用非法程式而導致利潤難以計算, 公司可以收回或修改與違反條款和條件及經營政策相關的利潤 (商品、物品、經驗值等)。使用資訊或使用遊戲可能會受到限制。
3. 如果使用者同時違反兩項或多項條款和條件及操作政策, 公司可能會實施更嚴厲的制裁。
4. 即使未列入制裁標準表, 也可根據違反相關法律法規的行為的嚴重程度予以制裁。
5. 如果使用者的服務被限制使用, 可以在限制使用之日起7天內向客服提出異議。

8. 違規節目管理標準

1. 非法程式是指未經本公司提供或認可, 以破壞遊戲或服務中的技術保護裝置或干擾正常運作為目的而製作的程序和裝置。
2. 使用非法程式會擾亂遊戲服務的正常進行, 破壞公平的遊戲環境, 造成其他無辜使用者傷害。
3. 公司禁止一切非法程式的使用、製作、傳播, 並可依情節嚴重程度採取司法行動。
4. 如管理階層在遊戲資料排查過程中發現使用非法程式或涉嫌使用非法程式, 根據營運政策, 可能會暫時限制該帳號的訪問, 以進行相關調查。
5. 因使用非本公司提供的程序而產生的一切損失和不利均由使用者自行承擔。

9. 工作室管理標準

1. 工作室是指多個帳號系統性或集體性地使用遊戲或利用非法程式進行商業目的, 以不正當手段取得或套現物品的行為。
2. 若公司認定持續、反覆出現遊戲異常使用情況, 對其他良好使用者造成損害或干擾遊戲秩序維護的, 公司可依您的營運政策限制該帳號的遊戲使用。
3. 若公司懷疑有下列工作室行為, 可依營運政策暫時限制該帳號的存取權限, 以進行相關調查。
1) 有組織或集體使用多個帳號非法將遊戲用於商業目的時
2) 當多個帳戶試圖或利用遊戲內物品進行累積、捐贈/轉讓/交易等以營利為目的時。
3) 在同一或相鄰的IP頻寬上使用多個帳戶, 以類似的方式取得不當利益時。
4) 當多個帳戶使用無意義的角色名稱/相似的角色名稱系統地使用遊戲時。
5) 若使用者建立未經本公司提供或批准的非法遊戲相關程序或利用其牟取不正當利益。

10. 遊戲使用限制標準

1. 遊戲使用限制是為了保護使用者在使用服務時免受干擾遊戲進度或擾亂公共道德的行為而製定的。
2. 如發現有下列制裁表所列行為之一, 實施該行為的使用者可能會根據原則和對帳戶不利的情況受到制裁。
※ 一般情況下, 適用制裁標準表中所列的使用限制期限。否則, 根據案件的嚴重程度, 管理團隊可能會酌情發送遊戲內警告郵件或應用不同的制裁期限。
3. 所有透過不正當管道、違反經營政策取得的商品和物品, 可能會被強制召回或扣除不當款項。
4. 如果使用者受到使用限制, 可以在使用限制適用之日起7天內向客服提出異議。

【處罰標準表】

類別	詳細說明	第一次	第二次	第三次	第四次
不禮貌的行為	透過髒話、性表達、廣告等引起不適的行為。	1天 使用限制	3天 使用限制	15 天 使用限制	30天 使用限制
	在聊天視窗中發布過多內容或重複輸入相同內容
	貶低、嘲笑、批評特定國家、民族、地區、政治、個人、宗教、種族、性別、殘疾等, 或同情、宣揚社會衝突議題的行為。
	干擾或騷擾其他使用者流暢的遊戲服務
	故意擾亂遊戲營運或擾亂正常營運服務
	根據社會規範, 包含給大多數人帶來不便的言論的聊天行為
	對對方進行威脅或無端指責
冒充管理階層和員工	如果使用者冒充公司官員或管理層索取物品或貨幣, 或索取個人資料或遊戲資訊	30天 使用限制	365天 使用限制	-	-
使用攻擊性名稱 (角色名稱、公會名稱、協會名稱等)	在營運政策上「6.違反「命名政策」的情況	警告 (包括更名)	3天 使用限制 (包括更名)	7 天 使用限制 (包括更名)	30 天 使用限制 (包括更名)
個人資料洩露	未經同意洩漏、傳播其他使用者個人訊息	遊戲帳號永久受到使用限制 (*視案件嚴重程度請求司法機關調查)
與遊戲服務無關的廣告	透過產品廣告、色情廣告、非法賭博、獎金支付、特定經營服務等服務廣告等營利性廣告, 干擾其他使用者遊戲服務或遊戲的順利營運。	30天 使用限制	365天 使用限制	-	-
詐欺罪	故意欺騙、引誘其他使用者從遊戲內物品/遊戲內商品等中獲取不正當利益或試圖這樣做的行為。	30天 使用限制	永久限制	-	-
現金交易	嘗試或安排現金或實體等物品和貨物的交易。	3天 使用限制	7天 使用限制	15 天 使用限制	30天 使用限制
	代表他人開發帳戶或角色以換取現金或商品的行為, 或嘗試或安排此行為。
	嘗試或安排以遊戲帳戶或帳戶內的角色交換現金或商品等。
系統錯誤 和濫用	濫用遊戲或服務錯誤影響遊戲內經濟系統、平衡等遊戲服務的行為	30天 使用限制	永久限制	-	-
	即使在識別出錯誤後仍反覆利用該錯誤, 從而對系統、服務或遊戲環境產生重大影響的行為。
	發現系統錯誤和缺陷後, 在未通知公司的情況下向遊戲或社群中的其他使用者分發系統錯誤和缺陷的行為。
非法 程序	如果您嘗試使用非法程式或任意修改的程式	遊戲帳號永久受到使用限制 (*視案件嚴重程度請求司法機關調查)
	使用、製作或傳播非法程式
	任意更改/改編公司提供的與遊戲相關的數據或程式
	使用任意改動、改編的程式等或利用其非正常使用遊戲服務
	將任意更改/改編的程式本身或其使用說明分發、散佈或傳播給特定或不特定的人的行為。
	向伺服器和使用者端發送異常資料包, 以消除遊戲或服務中的技術保護措施
	當確認無法透過正常播放再現的日誌記錄。
工作室	有組織或集體利用多個帳號非法將遊戲用於商業目的	遊戲帳號永久受到限制 (*視案件嚴重程度請求司法機關調查)
	有系統地使用具有相同模式的多個帳戶 (無意義的角色名稱/相似的角色名稱等)進行遊戲的行為
	透過在相同或相鄰的IP頻寬上使用具有類似模式的多個帳戶來獲取不正當利益
	多個帳戶出於商業目的累積遊戲內商品, 試圖贈送/轉讓/交易或兌現的行為。
	將多個帳戶將遊戲內物品轉移或收集到特定帳戶的行為
帳戶劫持	未經授權存取他人帳戶	永久限制	-	-	-
	未經許可, 使用他人信用卡、手機或其他支付方式支付遊戲服務使用費用的行為。
投機行為	進行不健康的賭博, 在遊戲內宣揚賭博, 這不是正常的內容使用方式, 或宣傳、傳播或同情賭博活動	7天 使用限制	15 天 使用限制	30天 使用限制	-
散播假訊息、故意干擾運營	以干擾服務為目的, 散佈假訊息, 造成其他使用者混亂的行為	7天 使用限制	15 天 使用限制	30天 使用限制	永久限制
	利用系統不穩定干擾其他使用者的流暢遊戲
	直接或間接侵犯輔導員或輔導員家屬人格或造成精神損害的行為, 如咒罵、謾罵、威脅、侮辱、性騷擾等。
濫用公開平台流程	若您濫用本公司及公開市場商店提供的註冊、付款、退款等相關流程, 取得不正當利益, 或傳播相關濫用手段。	如果撤回訂閱並透過公開市場商店處理退款, 遊戲帳戶的永久使用將立即受到限制。 (*如果個人或多個ID或組織濫用公司或公開市場商店流程用於商業目的, 則可能會受到司法訴訟。)

 

11.斷線角色管理政策

1. 為了提供優化的服務環境和遊戲的流暢運行, 本公司可能會刪除屬於下列各項的角色或角色名稱。
1) 超過30天未登錄記錄的帳號
2) 如果滿足1)的角色沒有交易記錄的情况下
2. 依上述規定刪除的角色 (包括遊戲資訊)及角色名稱將無法恢復。

12. 休眠帳戶政策

1. 為了防止「會員」帳戶被用於不正當目的並提供更順暢的服務, 「本公司」可以在滿足以下所有條件的情況下刪除「會員」帳戶。
1) 90天以上未登錄記錄的「會員」帳戶或角色
2) 若上述第1款的帳戶中不存在付費項目或剩餘使用期間的付費項目。
3) 根據其他個人資料保護法, 需要對帳號和角色採取行動時
2. 如果歸類為休眠, 所有帳戶資訊可能會在單獨通知 (電子郵件、LMS/SMS、書面、推播、網頁通知)後的一定時間後被刪除, 並且無法恢復。 「會員」可以在資訊期間內透過登入遊戲等方式從休眠中喚醒。

<補充規定>

1. 本營運政策自2024年3月28日起施行。